路透北京7月20日电(记者Ben Blanchard)---北京市民对8月奥运盛会的热情毋庸置疑，但届时游客还是可能面临一些棘手的问题，甚至会让一些游客望而却步。

北京的旅游基础设施面临巨大挑战，包括游客对航班晚点不满，以及服务人员英语水平欠佳等。

研究机构Access Asia分析师Paul French表示：“硬件有了，但软件还欠缺。”

北京深知其面临的重大挑战，筹备工作早就开始，包括树立更多英文标识、纠正随处可见的“中式英文”、兴建新的道路、以及扩展地铁网络。

但很多准备工作是针对旅游团进行的，而非个人旅游者。中国人往往喜欢跟团旅行，但许多外国人，尤其是西方人则更喜欢自助游。

北京旅游局副局长熊玉梅表示，从当前数据看，旅行团较少，而个人旅行者更多，因此对语言和接待工作的要求更高。

而中英文双语菜单，也只在一些酒店、1000家左右餐馆，以及一些旅游景点才能提供。

交通问题

有两件事最让人头疼，一是服务业英文水平欠佳，另外就是北京公交系统往往让人迷惑，甚至有时显得混乱。

研究公司iJET Intelligent Risks Systems总裁Bruce McIndoe说：“想要到处走走，尤其是到比较远的地方，那可真是个挑战。会有语言上的障碍。”

北京的公共汽车网络广阔，但对不懂中文的人而言几乎没有意义，并且在高峰时段公交车速度非常慢。至于地铁虽然线路已经延伸，但北京许多地方还没有覆盖，并且高峰时段人潮拥挤。
但北卡罗莱纳大学的教授Shu-Cherng Fang指出，人潮拥挤和交通堵塞都还不算是主要问题，因为奥运期间许多北京人会减少外出。

他说：“交通是可以控制的，真正的问题在于服务理念。你也许得打出租车才能到地铁站，然後出了地铁再搭公交车才能到目的地。这种服务一体化是北京原来没有过的，会是个问题。”他也是奥组委的一名顾问。

机场服务

虽然首都机场新的航站楼已经投入运行，但民航管理部门担心服务水平影响北京形象，因为多数游客可能是第一次到北京。

中国民用航空局网站今年早些时候刊登声明称，要杜绝发生因服务引发的重大社会影响事件，避免发生旅客恶性占机、罢机事件。

但有一个因素是监管部门无法控制的，那就是天气。一般来说空中交通管理部门要求雷暴天气航班暂停，而夏季是北京雷暴多发季节。

中国民航总局主任杨远远去年底时对路透表示，此次奥运会对民航是个重大考验，因为开幕日8月8日，正逢7-8月雷暴季节。（完）

翻译：杨思涵 发稿：朱淑珍